ayuda con la palicacion hilook y alarma axpro

[AFRO]

Buen día hace un tiempo instale una alarma hickvision-axpro y la vincule a una cuenta de hilook todo estaba bien solo que no se que ocurrió que de manera inesperada ya no puedo manipular la alarma desde la aplicación , me marca sin permisos y en la aplicación de hilook solo me marca en linea y desarmada , pero cuando la veo en la aplicación de hik-conect me marca que esta armada , ( es como si estuviera bloqueada desde la aplicación) ¿como puedo recuperarla? Saludos y de antenmano muchas gracias.